Soporte técnico
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Problemas frecuentes
La app de puerta no escanea el QR correctamente. ¿Qué hago?
Verificá que el brillo de la pantalla del usuario esté al máximo. La cámara necesita buena iluminación. Si el problema persiste, probá cerrar y reabrir la app. Si sigue fallando, el usuario puede mostrar el código manual y el portero puede ingresarlo desde el panel.
¿Cómo recupero el acceso al panel admin si olvidé la contraseña?
Usá el botón 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de login de admin.idnight.app. Te llegará un correo con un link para resetearla. Si el correo no llega en 5 minutos, revisá la carpeta de spam.
Un usuario dice que su credencial fue rechazada pero debería estar activa.
Verificá el estado de la credencial desde el panel admin buscando por nombre o DNI. Los rechazos pueden deberse a credencial suspendida, vencida o a una validación biométrica pendiente. Si el estado es correcto y el rechazo no tiene sentido, contactá a soporte con el ID del acceso.
¿Cómo agrego un nuevo portero al sistema?
Desde el panel admin, ve a Configuración → Personal de acceso → Agregar portero. Ingresá su email y asignale los permisos correspondientes. El portero recibirá un email de invitación para crear su contraseña en la App de puerta.
¿El sistema funciona sin conexión a internet?
ID-Night requiere conexión a internet para validar credenciales en tiempo real. Sin conexión, no es posible verificar el estado actualizado de una credencial. Recomendamos tener una conexión de respaldo (datos móviles) en los puntos de acceso.